Como trabalhamos

Recebimento: O relato será recebido pela Ouvidoria por meio dos canais de acesso disponibilizados para o cidadão. 

Análise: Inicialmente é feita uma análise prévia do conteúdo do relato. Caso possa ser respondido sem a necessidade de se entrar em contato com outra unidade do Tribunal, será formulada uma resposta e enviada ao manifestante em um prazo de até 7 dias úteis.  

Quando o relato trata de um assunto que necessite da análise, informação ou de um posicionamento de uma outra unidade, a Ouvidoria encaminha ao Setor responsável, que tem o prazo de 05 dias para formular uma resposta e devolver o relato. A nossa equipe monitora o prazo de resposta das unidades, fazendo novas cobranças sempre que necessário.

Encerramento: O relato somente será encerrado mediante uma resposta satisfatória ao manifestante, o que não significa necessariamente o atendimento ao pleito formulado, mas sim uma resposta esclarecedora, fundamentada e completa.