Ouvidoria completa cinco anos de serviços à comunidade

A Ouvidora do TRT5, desembargadora Ivana Magaldi


Matéria republicada atendendo a pedidos do público 

 

A Ouvidoria do TRT5 completou cinco anos de existência no mês de setembro, consolidando-se como instrumento de comunicação dos usuários com o Regional, com um total de 12.792 atendimentos registrados. Criado pela desembargadora Dolores Correia Vieira, no seu mandato como presidente do Tribunal, o órgão começou funcionando no térreo do fórum Presidente Médici, em Nazaré, onde estavam localizadas as varas da Capital, e, hoje, ocupa uma ampla sala no 1° andar do Fórum do Comércio, mantendo-se próxima às VTs e ao seu público.
 
Logo nos primeiros dias de funcionamento, em 2003, a Ouvidoria já contava com regulamento próprio e um programa de informática para o recebimento de manifestações. Na época, os ouvidores, desembargadores Tadeu Vieira e Elisa Amado, buscaram o apoio de juízes e diretores de varas, explicando a todos a finalidade do órgão. Também houve a distribuição de diversos informativos orientando a população a encaminhar as suas manifestações.

Até hoje a Ouvidoria tem sido demandada principalmente para responder dúvidas sobre os mais variados assuntos, como certidão negativa, concursos, andamento processual, estrutura e funcionamento do TRT5, acesso a sentenças e acórdãos via internet, processos no TST e registro de reclamação trabalhista. A desembargadora Ivana Magaldi, que ocupa o cargo de ouvidora há um ano e já conhece bastante a rotina do Órgão, falou ao Portal do TRT5 sobre o trabalho realizado cotidianamente e os principais desafios.


Portal TRT5 - Há quanto tempo a senhora está à frente da Ouvidoria?

Desembargadora Ivana Magaldi - Passei a desempenhar a função de Desembargadora Ouvidora a partir de outubro de 2007, contando com a inestimável colaboração da Desembargadora Delza Maria Cavalcante Karr, cujo entusiasmo e dedicação representam a síntese do que rege a atuação desse órgão.

 

Portal TRT5 - Em cinco anos de existência, a Ouvidoria passou de 120 para 330 atendimentos por mês, em média. A estrutura do órgão é suficiente para atender essa demanda?

Desembargadora Ivana Magaldi - É preciso entender que a demanda da Ouvidoria está diretamente relacionada à qualidade dos serviços prestados pelo TRT aos seus jurisdicionados. E, nesse item, é gratificante observar que, a despeito do extraordinário aumento do volume de processos desses últimos cinco anos, o número de queixas prestadas pelos jurisdicionais vem se mantendo num patamar relativamente baixo, o que é reflexo do zelo e da eficiência de juízes e servidores na solução dos processos trabalhistas. Por outro lado, o decidido apoio dispensado pela Presidência do TRT às atividades da Ouvidoria mantém sua estrutura compatível com a demanda do órgão e apta a atendê-la. Neste ano, foram feitos ajustes no sistema de informática visando a uma melhor operacionalização dos serviços.

 

Portal TRT5 - A internet se consolidou como a melhor ferramenta para o trabalho do órgão. Cerca de 94% das solicitações do público chegam pelo link no portal do TRT ou por e-mail. Há quatro anos, 35% dos atendimentos eram feitos no balcão, hoje, somente 5%. Em que medida a rede contribui ou modifica o diálogo com o público? A comunicação é mais ¿fria¿?

Desembargadora Ivana Magaldi - O acesso à internet ficou bem mais amplo nos últimos anos; o número de usuários de computadores aumentou, a grande maioria possui e-mails e os utiliza habitualmente como principal instrumento de comunicação. Então, nada mais natural do que o cidadão se valer dessa via para comunicar-se com os órgãos públicos. Tais órgãos, por sua vez, se modernizaram e passaram a disponibilizar esse tipo de serviço à população, a exemplo do TRT. Outro fator preponderante é a confiabilidade do canal: à medida que o usuário se comunica pela primeira vez com a Ouvidoria através da internet e é bem atendido, recebendo respostas rápidas e eficazes, com certeza ele voltará a utilizar o serviço. 

 

Portal TRT5 - As partes dos processos são maioria nas solicitações, cerca de 70%. Os advogados têm utilizado o canal da Ouvidoria?

Desembargadora Ivana Magaldi - Os advogados representam em torno de 10% a 15% dos usuários diretos da Ouvidoria, independentemente das partes que nos procuram, pessoalmente, orientadas por seus próprios patronos. A Ouvidoria está à disposição para atender a todos indistintamente.


 
Portal TRT5 - Por sugestão da Ouvidoria, o Tribunal mudou a data do concurso para servidor e liberou uma senha para uso no balcão das varas. Tudo isso apareceu como sugestão do público. A Sra. acredita que  os usuários já estão conscientes do papel da Ouvidoria como canal de diálogo com o Tribunal?
Desembargadora Ivana Magaldi -
A Ouvidoria é, por excelência, o canal de diálogo que o TRT da 5ª Região mantém disponível a todos os cidadãos, inclusive juízes e servidores, que para ali dirigem suas queixas, dúvidas, elogios ou sugestões. Temos procurado cumprir nossa missão da melhor maneira possível. Esses são dois exemplos de sugestões recebidas recentemente e que foram acatadas pela administração do Tribunal.


Portal TRT5 - Qual é a visão geral do público sobre o Tribunal e a Ouvidoria? O que eles manifestam no contato do dia a dia? Compreendem a função de cada um? Estão satisfeitos?

Desembargadora Ivana Magaldi - Para a população em geral, os tribunais são instituições pouco acessíveis e os trâmites processuais complexos e de difícil entendimento. Mas, quando recorre à Ouvidoria, o cidadão se depara, às vezes surpreso, com um tribunal disposto a ouvir suas queixas, encaminhar soluções e prestar as explicações necessárias por meio de uma linguagem simples e acessível, tornando o andamento processual compreensível. Ao final do atendimento, o usuário se sente prestigiado e protegido, o que contribui para elevar o nível de confiabilidade e transparência do nosso TRT junto à população.      

 

Ascom/TRT5 - 29.09.2008