Apesar de 2011 ter sido marcado por um longo período de greve dos servidores do Poder Judiciário federal, a ouvidoria do TRT5, que funciona no 1º andar do fórum do Comércio, prestou 6.498 atendimentos no ano passado, com crescimento de 2% em relação ao ano anterior. Os dados fazem parte do relatório anual do Serviço de Ouvidoria e revelam que a maioria das solicitações (86%) foi resolvida pela própria equipe da Ouvidoria, em contato com os setores envolvidos, por meio de telefonemas e emails. Um exemplo desse atendimento, foi a sugestão de um servidor enviada à Ouvidoria, que gerou a publicação das normas de consignação em folha de pagamento.
Os pedidos de informações e esclarecimentos representaram a maioria das manifestações (3.918 registros - 61%), seguidos de 35% (1.977 registros) que representaram reclamações. Graças à intervenção da Ouvidoria, no período, foram resolvidos 462 processos que tinham tramitações pendentes.
Entre os principais pontos que originaram demandas por informação estiveram a carga de autos, cadastro de advogados e de peritos, carta precatória, CNDT, BNDT, certidões diversas, concursos, instruções sobre consulta de andamento processual, estrutura e funcionamento do TRT, acesso a sentenças, atas e acórdãos via internet e outros.
Embora num número menor (1%), as sugestões tiveram importância no contexto porque foram encaminhadas e acatadas pela administração do Tribunal, a exemplo do pedido para colocação de um link na página principal do TRT contendo informações necessárias ao preenchimento da guia de recolhimento de custas (GRU). Outra idéia absorvida foi o aperfeiçoamento da "consulta de pauta" via internet, com a criação de uma ferramenta que permite a visualização das tramitações de um determinado processo da pauta sem a necessidade de deslocamento à página de "consulta processual".
Durante 2011, a internet foi responsável por 96% das solicitações, encaminhadas pelo link da Ouvidoria na página do Tribunal (53%) ou por e-mail (43%). Houve, ainda, 2% das manifestações coletadas no atendimento direto no balcão e 2% recebidas por telefone.
Os reclamantes e reclamados foram responsáveis por 67% das manifestações e, na sua maioria, procuraram a Ouvidoria na busca de soluções que proporcionassem uma maior agilidade no andamento de seus processos. Os advogados e estagiários representaram 10% dos solicitantes. Registraram-se também 21% de manifestações partindo de um conjunto que envolve magistrados, testemunhas, leiloeiros, arrematantes, parentes de partes de processos trabalhistas, futuros reclamantes e candidatos a concursos de estagiário. Os servidores do TRT5 foram responsáveis por 2% das manifestações verificadas.
Ascom TRT5 - 03/02/2012